Quand l’utiliser

Utilisez-le quand un incident doit sortir de votre outil de suivi : vers un prestataire, un client, un support ou un responsable qui veut une trace écrite. Le lecteur est souvent un développeur ou un testeur absent au moment du problème, donc chaque section répond à une question qu’il vous poserait sinon.

Ce qu’il contient

• Un en-tête avec des champs à remplir pour le projet, votre nom et la date, plus une ligne de gravité.
• Un tableau d’environnement pour la version de l’application, le navigateur et le système d’exploitation, et le type d’appareil.
• Des étapes numérotées de reproduction, le comportement attendu et observé, les preuves et une section de contournement.

Conseils pour un meilleur document

• Copiez le texte exact de l’erreur plutôt que de le décrire. Collez les extraits de journaux dans un bloc de code pour garder leur mise en forme, et retirez d’abord les identifiants et données personnelles.
• Réduisez les étapes au minimum qui déclenche encore le problème. Le modèle s’ouvre dans le style Technique, qui garde les tableaux et le code faciles à lire.